Обмен и возврат товара

В соответствии с законодательством Украины потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, цвету, габаритам или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен или возврат осуществляется при условии, что товар:

• не был в использовании;
• сохранил товарный вид;
• сохранил потребительские свойства;
• имеет сохраненные пломбы и ярлыки, если они предусмотрены;
• укомплектован всеми составляющими, с которыми был передан покупателю;
• имеет расчетный документ или иной документ/электронный документ, подтверждающий покупку.

Положения о возврате применяются с учетом законодательных ограничений в отношении отдельных категорий товаров, для которых обмен или возврат по основаниям, предусмотренным для товаров надлежащего качества, не осуществляется.

Вместе с товаром необходимо, насколько это возможно, передать:

• товар;
• полную комплектацию;
• документы, которые были переданы вместе с товаром;
• гарантийный талон, если он предоставлялся;
• документ, подтверждающий покупку.

Если после получения товара обнаружен недостаток, покупатель может обратиться к продавцу для его проверки и решения вопроса в соответствии с гарантийными условиями и законодательством Украины.

В зависимости от характера недостатка и обстоятельств его возникновения покупатель имеет права, предусмотренные действующим законодательством.

Для обращения необходимо сообщить:

• номер заказа;
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка;
• по возможности - фото или видео, на которых видна проблема.

При необходимости товар может быть принят для диагностики или проверки качества.

Для установления причины неисправности продавец или сервисный центр может провести диагностику товара.

В рамках диагностики может быть установлено:

• наличие или отсутствие заявленного недостатка;
• причина возникновения неисправности;
• возможность и способ ее устранения;
• соответствие случая гарантийным условиям.

Если будет установлено, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, попадания жидкости или других обстоятельств, за которые продавец или производитель не отвечает, покупателю предоставляется информация о результатах диагностики и дальнейшем возможном порядке действий.

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, если в соответствии с законодательством и условиями гарантии установлено, что они возникли вследствие, в частности:

• нарушения правил эксплуатации, установки или хранения;
• механического повреждения после передачи товара покупателю;
• повреждения вследствие попадания жидкости или посторонних предметов, если это не предусмотрено конструкцией товара;
• ремонта или вмешательства лицами, не имеющими соответствующих полномочий;
• использования товара не по назначению;
• использования комплектующих, расходных материалов или аксессуаров вопреки требованиям производителя;
• других причин, установленных в процессе диагностики и надлежащим образом подтвержденных.

Покупателю рекомендуется проверить товар при получении, в частности:

• внешнее состояние;
• комплектацию;
• отсутствие очевидных механических повреждений;
• соответствие полученного товара заказу.

Выявление недостатков после получения не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством Украины. Дальнейший порядок действий зависит от характера обнаруженной проблемы.

Вопросы обмена, возврата товаров, гарантийного обслуживания и защиты прав потребителей регулируются действующим законодательством Украины.

В случае изменения законодательства соответствующие правоотношения регулируются нормами законодательства, действующими на момент возникновения соответствующих прав и обязанностей.