Обмін та повернення товару

Відповідно до законодавства України споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором, габаритами або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення здійснюється за умови, що товар:

• не був у використанні;
• зберіг товарний вигляд;
• зберіг споживчі властивості;
• має збережені пломби та ярлики, якщо вони передбачені;
• укомплектований усіма складовими, з якими був переданий покупцю;
• має розрахунковий документ або інший документ/електронний документ, що підтверджує придбання.

Положення про повернення застосовуються з урахуванням законодавчих обмежень щодо окремих категорій товарів, для яких обмін або повернення з підстав, передбачених для товарів належної якості, не здійснюється.

Разом із товаром необхідно, наскільки це можливо, передати:

• товар;
• повну комплектацію;
• документи, що були передані разом із товаром;
• гарантійний талон, якщо він надавався;
• документ, що підтверджує придбання.

Якщо після отримання товару виявлено недолік, покупець може звернутися до продавця для його перевірки та вирішення питання відповідно до гарантійних умов і законодавства України.

Залежно від характеру недоліку та обставин його виникнення покупець має права, передбачені чинним законодавством.

Для звернення необхідно повідомити:

• номер замовлення;
• найменування товару;
• опис виявленого недоліку;
• за можливості — фото або відео, на яких видно проблему.

За необхідності товар може бути прийнятий для діагностики або перевірки якості.

Для встановлення причини несправності продавець або сервісний центр може провести діагностику товару.

У межах діагностики може бути встановлено:

• наявність або відсутність заявленого недоліку;
• причину виникнення несправності;
• можливість та спосіб її усунення;
• відповідність випадку гарантійним умовам.

Якщо буде встановлено, що несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації, механічного пошкодження, попадання рідини або інших обставин, за які продавець або виробник не відповідає, покупцю надається інформація про результати діагностики та подальший можливий порядок дій.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на недоліки, якщо відповідно до законодавства та умов гарантії встановлено, що вони виникли внаслідок, зокрема:

• порушення правил експлуатації, встановлення або зберігання;
• механічного пошкодження після передачі товару покупцю;
• пошкодження внаслідок потрапляння рідини або сторонніх предметів, якщо це не передбачено конструкцією товару;
• ремонту або втручання особами, які не мають відповідних повноважень;
• використання товару не за призначенням;
• використання комплектуючих, витратних матеріалів або аксесуарів всупереч вимогам виробника;
• інших причин, встановлених у процесі діагностики та підтверджених належним чином.

Покупцю рекомендується перевірити товар при отриманні, зокрема:

• зовнішній стан;
• комплектацію;
• відсутність очевидних механічних пошкоджень;
• відповідність отриманого товару замовленню.

Виявлення недоліків після отримання не позбавляє покупця прав, передбачених законодавством України. Подальший порядок дій залежить від характеру виявленої проблеми.

Питання обміну, повернення товарів, гарантійного обслуговування та захисту прав споживачів регулюються чинним законодавством України.

У разі зміни законодавства відповідні правовідносини регулюються нормами законодавства, чинними на момент виникнення відповідних прав та обов'язків.